سياسة الاسترجاع والاستبدال
نتمنى أن تكون راضى عن ما طلبت فى حالة واجهت أى مشكله نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية:
• يمكنك عمل استبدال او إسترجاع فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية.
• يمكن الاستبدال او الاسترجاع من خلال فروع سترة بشرط توافر الفاتورة والمنتج في حالته الاصلية وخلال 14 يوم من استلام المنتج
طريقة عمل الإستبدال او الإسترجاع :
1- التواصل مع خدمة العملاء من خلال الايميل او رقم خدمة العملاء
2- توضيح رقم الاوردر ورقم الموبايل.
3- يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.
4- في حالة وجود شكوي من المنتج او المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد اقصي.
5- سترة تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيب أو تم ارسال منتج او مقاس خاطئ.
6- فى حالة أن الإستبدال أو الإسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن.
7- في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهورالمشكلة.
8- في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من يوم ل 3 ايام بحد اقصي من وصول الاوردر مقر الشركة بالاجراء المناسب مع حالة الاوردر
9- في حاله ان العميل استفاد بعرض من عروض سترة وبعد الاستبدال او الاسترجاع اخل بشروط العرض سيتم الغاء العرض.
10- يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.
يتم العمل على طلبات الإستبدال و الأسترجاع فى خلال 48 ساعة عمل
طرق الإسترداد فى حالة الإسترجاع:
• فى حالة الدفع كاش يتم إسترداد المبلغ من خلال فودافون كاش أو أى محفظة إلكترونية. او حساب بنكي
فى حالة طلب إستبدال أو إسترجاع الرجاء التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
ارقام خدمة العملاء :
01100222788
01128609074
الإيميل : vikingstore99@gmail.com
مواعيد عمل خدمة العملاء من 10ص ل8 م
